今天要介紹這本書:把客戶變寵物:客戶開心,就會像寵物一忠心



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金



博客來商品網址: 把客戶變寵物:客戶開心,就會像寵物一忠心

商品訊息:

把客戶變寵物:客戶開心,就會像寵物一忠心內容描述:

丹尼爾.伯勒斯說:「不要只是預測客戶未來的

需求,而要去創造需求。」

客戶的需求必須由企業創造,唯有開發前所未有

的新需求,才能讓顧客想要擁有這些新產品、新

服務,並願意維持合作關係。只要企業能夠運用

創意,發掘市場的各種可能需求,把客戶當成寵

物般呵護,必定能夠哄得客戶開心,並像寵物一

樣對企業忠心。

本書特色

威廉.道菲耐說:「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者,要求高、品牌忠誠度低,因此,很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」

培養顧客的品牌忠誠度固然重要,但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則,如何建立客戶的忠誠度,與客戶保持密切的互動關係,無疑是企業在激烈競爭中必須積極努力的課題。

只有用心了解客戶,提供客戶最需要的服務,才能贏得客戶的忠誠度,讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。

不同的客戶有不同的偏好,企業要能重視客戶需求,投其所好,提供各種方便客戶的措施及完善的售後服務,所以企業要重視資訊系統的設立及維護,整合客戶資料,以合理的分析作後盾,規畫出一套吸引客戶的產品及服務攻略,才能建立客戶的忠誠度,既籠絡就客戶,並創造新客戶。

作者簡介

Steven Dynasty,美國知名大學行銷管理研究所畢業,熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年,與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切,兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。

把客戶變寵物:客戶開心,就會像寵物一忠心簡述:

  • 譯者:戴安林
  • 出版社:前景

    新功能介紹

  • 出版日期:2006/05/05
  • 語言:繁體中文


看了商品的介紹,應該很想下手吧~

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